Product Support (Software)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และการสนับสนุน
• ให้การสนับสนุนลูกค้าในการใช้งานซอฟต์แวร์ของบริษัททั้งทางโทรศัพท์, อีเมล และระบบ ticket
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการใช้งานซอฟต์แวร์ พร้อมให้คำแนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างถูกต้อง
• ประสานงานกับทีมพัฒนาและทีมผลิตภัณฑ์ในกรณีที่พบปัญหาที่ซับซ้อนหรือมี bug

2. เอกสารผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรม
• จัดทำและปรับปรุงเอกสารคู่มือการใช้งาน, FAQ และฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น
• บันทึกรายละเอียดการแก้ไขปัญหาไว้ในระบบสำหรับการอ้างอิงในอนาคต
• พัฒนาและจัดทำโปรแกรมฝึกอบรมให้กับลูกค้า, พันธมิตร และทีมภายในเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์
• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเอกสารและวัสดุฝึกอบรมเป็นปัจจุบันและตรงกับการอัปเดตของผลิตภัณฑ์ล่าสุด

3. การสนับสนุนและเสริมสร้างทีมขาย
• ช่วยทีมขายโดยการให้คำแนะนำทางเทคนิคในการนำเสนอผลิตภัณฑ์, การสาธิต, และการประชุมกับลูกค้า
• ช่วยให้ทีมขายเข้าใจรายละเอียดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถสื่อสารข้อดีของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ทำงานตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

• การศึกษา: ปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, ปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• สามารถเรียนรู้การใช้งานและการตั้งค่าระบบได้อย่างรวดเร็ว
• มีประสบการณ์การทางานด้าน IT Support, System Administration หรือเกี่ยวกับ Software ต่างๆ (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความสามารถในการแก้ปัญหาทางเทคนิคและการสนับสนุนผู้ใช้งาน (Microsoft 365, Adobe, Autodesk, Zoom, VMware , Veeam, Trimble Sketchup จะพิจารณาเป็นพิเศษ )
• หากมีใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับการจัดการซอฟต์แวร์ (เช่น ITIL, CompTIA) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะที่จำเป็น

• ทักษะในการสื่อสารที่ดี โดยเฉพาะการอธิบายเนื้อหาทางเทคนิคให้ผู้ใช้เข้าใจง่าย
• ทักษะการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ที่ดีความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) และเครื่องมือการจัดการโครงการ
• เครื่องมือสนับสนุนการทำงาน เช่น ระบบ Ticket, Remote Support
• มีความรับผิดชอบ และสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดี
• สามารถทำงานร่วมกับทีมและแผนกต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถจัดการเวลาและงานต่าง ๆ ได้อย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะในการจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
• หากมีประสบการณ์กับซอฟต์แวร์ประเภท SaaS หรือระบบคลาวด์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ