Product Specialist (Software)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และการสนับสนุน
• เป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์และโซลูชันซอฟต์แวร์ของบริษัท
• ให้คำแนะนำทางเทคนิคและการสนับสนุนแก่ทีมภายใน (Sales, Marketing, Customer Support) และลูกค้าภายนอกเกี่ยวกับฟีเจอร์และความสามารถของผลิตภัณฑ์
• จัดทำการสาธิตผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมให้กับพนักงาน และลูกค้าหรือพันธมิตร
• แก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

2. การติดต่อและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีที่ซอฟต์แวร์ของเราจะช่วยให้ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดีที่สุด
• ช่วยในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อพัฒนาฟีเจอร์และความสามารถของผลิตภัณฑ์
• ให้การสนับสนุนหลังการขายและช่วยลูกค้าในการใช้งานซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ

3. เอกสารผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรม
• สร้างและอัปเดตเอกสารผลิตภัณฑ์ เช่น คู่มือการใช้งาน, คู่มือผลิตภัณฑ์, คำถามที่พบบ่อย (FAQ), และบันทึกการอัปเดตผลิตภัณฑ์
• พัฒนาและจัดทำโปรแกรมฝึกอบรมให้กับลูกค้า, พันธมิตร และทีมภายในเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ๆ ของผลิตภัณฑ์
• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเอกสารและวัสดุฝึกอบรมเป็นปัจจุบันและตรงกับการอัปเดตของผลิตภัณฑ์ล่าสุด

4. การทำงานร่วมกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์
• ทำงานใกล้ชิดกับทีมการจัดการผลิตภัณฑ์และการพัฒนาเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้าและเสนอแนะการพัฒนาฟีเจอร์หรือฟังก์ชันใหม่ๆ
• ช่วยในกระบวนการทดสอบการยอมรับผู้ใช้งาน (UAT) สำหรับฟีเจอร์หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่
• เข้าร่วมการประชุมเกี่ยวกับแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ (roadmap) เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการพิจารณา

5. การวิจัยตลาดและคู่แข่ง
• ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม, ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง และความต้องการของตลาด
• ทำการวิเคราะห์การแข่งขันและระบุโอกาสในการทำให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่น

6. การสนับสนุนและเสริมสร้างทีมขาย
• ช่วยทีมขายโดยการให้คำแนะนำทางเทคนิคในการนำเสนอผลิตภัณฑ์, การสาธิต, และการประชุมกับลูกค้า
• ช่วยให้ทีมขายเข้าใจรายละเอียดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถสื่อสารข้อดีของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

• การศึกษา: ปริญญาตรีในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์, วิศวกรรมศาสตร์, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์ 2+ ปีในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เช่น การจัดการผลิตภัณฑ์, การพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือการสนับสนุนทางเทคนิค
• มีประสบการณ์ในบทบาทที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เช่น การสนับสนุนผลิตภัณฑ์, ความสำเร็จของลูกค้า หรือการขายวิศวกรรม (Sales Engineering) จะเป็นข้อได้เปรียบ
• ความคุ้นเคยกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์และแนวคิดทางเทคนิค (เช่น API, ฐานข้อมูล, Cloud Computing)

ทักษะที่จำเป็น

• ทักษะการสื่อสารและการทำงานร่วมกับผู้อื่นที่แข็งแกร่ง โดยเฉพาะในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้กับผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญ
• ความสามารถในการสร้างเอกสารผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• ทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและใส่ใจในรายละเอียด
• ความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) และเครื่องมือการจัดการโครงการ
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์, แพลตฟอร์ม SaaS, และเทคโนโลยีในตลาดจะเป็นข้อได้เปรียบ